251 Lý Thái Tổ, Phường Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk [email protected]
Hotline: 0916 955 957
Trang Chủ / Chính Sách

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ - BẢO MẬT

Cập nhật lần cuối: 25/07/2026

1. Chính sách bảo hành

Toàn bộ sản phẩm chính hãng phân phối tại Đức Hiếu Auto (JBL, Infinity, Harman/Kardon, Pioneer, Zestech, Teyes, Gotech, VIETMAP, WARN, TJM, King Springs, Aeroklas, XPEL, 3M, Titan, Global, AX Film, Avery Dennison, Oracal, Fogway, GTR, X-Light, Aozoom...) được bảo hành theo đúng chính sách chính hãng của từng thương hiệu, thời gian cụ thể được ghi rõ trong mục "Thông số kỹ thuật" của mỗi sản phẩm.

  • Bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không do va đập, ẩm ướt, tự ý tháo lắp bởi bên thứ ba).
  • Bảo hành công lắp đặt: 6 tháng cho mọi dịch vụ thi công tại Đức Hiếu Auto, kể cả với sản phẩm khách tự mang tới.
  • Khi cần bảo hành, khách hàng mang xe hoặc sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng kèm hoá đơn/phiếu bảo hành (nếu có) để được kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

2. Chính sách đổi trả

Đức Hiếu Auto hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau, áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng/lắp đặt:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt sai do lỗi kỹ thuật viên.
  • Giao/lắp sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.

Đức Hiếu Auto không hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng lâu ngày, hư hỏng do tác động ngoại lực, hoặc các sản phẩm đặc thù đã cắt/dán/thi công trực tiếp lên xe (phim cách nhiệt, PPF, decal) do đặc tính không thể tái sử dụng sau khi thi công.

3. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Đức Hiếu Auto cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, biển số xe) mà khách hàng cung cấp qua form liên hệ, đặt lịch hẹn hoặc trao đổi trực tiếp.

  • Thông tin chỉ được sử dụng để liên hệ tư vấn, xác nhận lịch hẹn và chăm sóc khách hàng sau bán.
  • Không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
  • Dữ liệu form liên hệ/đặt lịch được gửi qua kênh xử lý biểu mẫu bảo mật (Formspree) và email nội bộ của cửa hàng.
  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email.

4. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả hoặc bảo mật, vui lòng liên hệ:

Chat Zalo Messenger 0916 955 957